KPN

Van vastgelopen outsourcing naar high performance samenwerking

 

De ambitie was om de samenwerking met een strategische IT-leverancier te verbeteren en weer grip te krijgen op kwaliteit, innovatie en resultaat. Maar zoals in veel outsourcingrelaties bleef de echte doorbraak uit.

 

KPI’s stonden op groen, terwijl de samenwerking onder druk stond. Wantrouwen groeide, issues werden te laat besproken en beide organisaties bewogen steeds verder uit elkaar.

 

De samenwerking werkte, maar leverde niet wat nodig was.

 

De kern van het vraagstuk zat niet in het contract of de inhoud, maar in de relatie zelf:

Hoe zorg je dat twee organisaties niet alleen leveren volgens afspraak, maar daadwerkelijk samen sturen op resultaat en waarde?

 

Samen met het management en de sleutelspelers in de samenwerking hebben we die vertaalslag gemaakt. Niet door het contract aan te passen, maar door de samenwerking zelf bestuurbaar te maken.

 

We hebben:

• de onderliggende percepties en frustraties expliciet gemaakt en bespreekbaar gemaakt

• inzicht gegeven in verschillen in denken, samenwerken en verwachtingen

• de complementariteit tussen beide organisaties benut in plaats van dat deze tot conflict leidde

• de samenwerking objectief gemaakt met een gezamenlijke analyse van prestaties en verbeterprioriteiten

• een besturingsmodel ingericht waarin resultaat én samenwerking actief worden gemanaged

 

Daarmee ontstond grip op wat er echt toe doet: gezamenlijke performance.

 

Het effect werd zichtbaar in de dagelijkse praktijk:

​

• issues worden eerder besproken en opgelost

• samenwerking is opener en minder reactief

• verantwoordelijkheden zijn duidelijker belegd

• beide partijen sturen op hetzelfde resultaat

 

Wat eerst een vastgelopen relatie was, werd een samenwerking met perspectief.

 

De opbrengst: een samenwerking waarin niet alleen afspraken worden nagekomen, maar waarin beide organisaties weer in staat zijn om samen resultaat te realiseren, en vertrouwen hebben in de toekomst.

​