Gemeente Middelburg

Van versnipperd relatiebeheer naar regie en strategisch partnerschap

De ambitie van de Gemeente Middelburg was helder: beter sturen op maatschappelijke resultaten door sterker opdrachtgeverschap en het inrichten van professioneel accountmanagement.

In de praktijk bleek dit lastig. Relatiebeheer was versnipperd, rollen en verantwoordelijkheden waren niet eenduidig en de sturing op partners en contracten miste samenhang. Hierdoor ontstond onduidelijkheid – intern én richting samenwerkings-partners – en bleef de impact achter bij de bedoeling.

De kern van het vraagstuk zat niet in de intentie, maar in de manier waarop samenwerking, contracten en regie waren georganiseerd.

Onze aanpak

Samen met de afdeling Samenleving hebben we een integraal programma ontwikkeld om strategisch relatiemanagement daadwerkelijk werkend te krijgen.

We zijn gestart met een scherpe analyse van de praktijk: hoe lopen relaties, waar zitten knelpunten in contracten en samenwerking, en hoe functioneert de afdeling als geheel.

Van daaruit hebben we in vier stappen gewerkt aan een stevige basis:

1. Kader en kennis op orde

Beleidsadviseurs kregen grip op de juridische en bedrijfskundige kant van contracten en subsidies, en inzicht in hun rol als opdrachtgever.

2. Gezamenlijke visie op samenwerking

We hebben een gedeeld beeld ontwikkeld van wat goed relatiemanagement is en hoe de gemeente haar rol richting partners wil invullen.

3. Versterken van houding en vaardigheden

Via analyses en coaching ontwikkelden medewerkers hun stijl van samenwerken en hun effectiviteit in accountgesprekken.

4. Inrichting van regie en sturing

We hebben accountplanning, monitoring en een werkbare structuur voor relatiebeheer ingericht, zodat sturing geen theorie blijft maar dagelijkse praktijk wordt.

Wat dit heeft opgeleverd

Regie: Heldere rollen en verantwoordelijkheden in het contact met partners

Structuur: Eenduidige werkwijze voor accountmanagement en contractsturing

Professionaliteit: Beleidsadviseurs die sterker in positie zijn in samenwerking

Samenwerking: Meer gelijkwaardig partnerschap en betere afstemming met externe partijen

Wat hier echt gebeurde

De gemeente maakte de beweging van:

• ad-hoc en persoonsafhankelijk relatiebeheer

• naar een georganiseerde accountregie

• sturen op contracten

• naar sturen op samenwerking en maatschappelijke waarde

• individuele contacten

• naar een gezamenlijke aanpak als organisatie

Hiermee ontstond een fundament waarop samenwerking niet alleen beter loopt, maar ook daadwerkelijk bijdraagt aan de opgaven van de gemeente.​